SPEDIZIONI: COSTI E TEMPI

• AREA LOCALE: 1-2 giorni lavorativi esclusi festivi e prefestivi: GRATIS - Sul territorio del comune di Viterbo rispondente al CAP 01100 (Nostro fattorino).
• ITALIA: 3-4 giorni lavorativi: € 15 per ordini inferiori a € 99,00 - GRATIS per cifre superiori (corriere Bartolini o GLS o altro).
• ESTERO: 10-15 giorni lavorativi (GLS o DHL):

Europa 45€

!! Gran Bretagna* - A causa delle regole della Brexit del 2021, abbiamo interrotto le vendite dirette nel Regno Unito poiché l'accordo non era chiaro e tutto stava accadendo nel periodo natalizio, quindi abbiamo optato per la scelta più sicura affinché il nostro cliente online fosse nella posizione di pagare dazi o affrontare problemi doganali. Stiamo lavorando per reinserire il Regno Unito tra i nostri paesi di e-store.

CONSEGNA SU AREA LOCALE

Esclusivamente per l'area del comune di Viterbo, le consegne a domicilio degli ordini effettuati dopo le ore 18:00 saranno evase nell'arco del giorno lavorativo successivo. Il nostro servizio di consegna tramite fattorino, rispetta gli stessi orari lavorativi della nostra attività. Per ordini ricevuti durante giorni festivi o prefestivi, la consegna verrà posticipata al giorno lavorativo successivo. Per ritirare l'ordine è necessario presentare la conferma d'ordine o comunicare il numero d'ordine al fattorino.

RITIRO IN NEGOZIO 

Per ritirare il tuo ordine, sarà necessario mostrare un documento di identità e una copia dell’e-mail che attesta la conferma del tuo ordine. Se non puoi ritirare l’ordine di persona, il tuo delegato dovrà presentare:

• una copia del tuo documento d’identità valido;
• un documento d'identità valido del delegato;
• una copia dell’e-mail di conferma dell’ordine;
• una lettera di delega firmata.

TASSE E DAZZI

Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione, tasse doganali e locali imposte dal paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l'ordine dagli oneri doganali.

Non possiamo prevedere quale sia la cifra da pagare per tasse e dazi, quindi ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine. Il nostro online store spedisce in tutto il Mondo con GLS e le spese di spedizione sono già incluse nel totale del tuo ordine finale. In ogni caso, come corriere internazionale del tuo ordine, GLS può presentarti una fattura separata con le tasse locali da pagare.

Al momento della spedizione, il cliente verrà informato a riguardo tramite mail e potrà richiedere numero di tracking GLS, così che egli possa seguire l’avanzamento della propria spedizione. Il corriere consegna in tutta Italia al piano abitazione, dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi e non può fissare appuntamenti. All'estero i tempi potranno risultare variabili.

Il corriere tenterà di consegnare il pacco per tre giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica, indicando le modalità per contattarlo. Gli ordini non consegnati verranno rispediti al nostro magazzino. Nessuna responsabilità può essere imputata a totustuus-shop.com  in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.

Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato". Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 8 giorni dal ricevimento. Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
-----

RIMBORSO PER ACQUISTI CON CARTA DI CREDITO E PAYPAL

• Il rimborso avverrà entro 10 giorni dal momento in cui ci invierai il pacco.
• Riceverai una mail con la conferma della ricezione del pacco e del rimborso.
• L’ammontare degli articoli restituiti sarà automaticamente accreditato sul conto PayPal corrispondente o direttamente sulla carta utilizzata.
• La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all'altra.

DIRITTO DI RECESSO

Salvo promozioni in corso indicate in homepage, se l'ordine iniziale non prevedeva, per qualsiasi ragione, alcun costo di spedizione, in caso di restituzione di uno o più articoli, verrà addebitato soltanto un importo fisso di 10,00 € come "contributo spese" sostenuto per la gestione della pratica di reso. Questo importo sarà detratto dal rimborso. La spedizione di reso è a carico del cliente. Non è possibile cambiare gli articoli acquistati con altri prodotti. Il pacco contenente il reso deve essere fisicamente spedito entro 15 giorni dalla data di consegna (incluso festivi).

 

RESO MERCE DIFETTOSA O ERRATA

Nell’ eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di totustuus-shop.com  , è richiesto di seguire le stesse istruzioni di reso sopra riportate, specificando la motivazione del reso. 

Le spese di spedizione per il rientro della merce difettosa o errata saranno a carico di totustuus-shop.com , riservandosi comunque il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa. In caso di reso per merce difettosa, totustuus-shop.com  provvederà, se possibile, alla sostituzione dell’articolo o al rimborso dell’importo.

totustuus-shop.com  si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e di ispezionare e valutare le condizioni della merce restituita, stabilendo ulteriori addebiti eventualmente necessari per la rimessa in vendita dei capi restituiti.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di totustuus-shop.com  e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso.

In caso di merce difettosa o errata spedizione da parte di totustuus-shop.com  se il cliente richiede un cambio taglia o un nuovo articolo, la richiesta sarà valutata ed autorizzata in base alla disponibilità di magazzino.

Se il Cliente richiede il rimborso, l’importo dovuto sarà immediatamente riaccreditato.

Il riaccredito sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del Cliente dopo circa 30 giorni dalla di ricezione ed accettazione del reso.

ISTRUZIONI DI RESO

Seguire questo link per effettuare il reso ed inserire i campi richiesti:

https://totustuus-shop.com.myreturnscenter.com/

Nella pagina, compilare il form inserendo la tua email ed il numero di ordine che desideri restituire e clicca su "Find your order".
Automaticamente sarà visualizzata la lista dei prodotti acquistati.
Seleziona mediante il menù a tendina la quantità del prodotto che intendi restituire.
Selezionare la motivazione del reso e procedere.
Riceverai una mail che conferma la presa in carico della tua richiesta di reso.
Attendi una seconda mail contenente l'accettazione della richiesta e l'autorizzazione di reso.

Prima di spedire la merce effettuare le seguenti verifiche:

• Il sigillo di garanzia deve essere integro e non deve essere stato rimosso dal capo.
• Il cartellino è perfettamente integro e non è stato rimosso dal capo.
• Tutte le etichette, in tessuto o pendenti, sono perfettamente integre e non sono state rimosse dal capo.
• Ogni capo da rendere è nelle medesime condizioni in cui è stato spedito e deve essere imballato in modo ordinato.
• Ogni capo reso non è stato indossato e/o lavato e/o stirato e/o trattato in alcun modo.
• Il pacco contenente il reso deve essere fisicamente spedito entro 15 giorni dalla data di consegna (incluso festivi).
• Se necessario, richiedere maggiori informazioni all'indirizzo return@totustuss-shop.com, indicando il numero dell'ordine.
• Tutti i pacchi da restituire dovranno essere spediti presso: Totus Tuus Via Santa Maria in Volturno, 10, 01100 Viterbo VT, Italia

La mancata ottemperanza di una o più norme sopra indicate, invalida la possibilità di rendere un ordine. 

 Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

RESO IN NEGOZIO

Restituisci l'ordine presso il nostro negozio.

Porta tutti gli articoli da restituire insieme alla stampa della conferma di reso ricevuta per email in negozio. I nostri collaboratori saranno lieti di aiutarvi con il resto. Tutti i pacchi da restituire dovranno pervenire negli orari di apertura al pubblico presso:

Totus Tuus Via Santa Maria in Volturno, 10, 01100 Viterbo VT, Italia