Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO


Salvo promozioni in corso indicate in homepage, se l'ordine iniziale non prevedeva, per qualsiasi ragione, alcun costo di spedizione, in caso di restituzione di uno o più articoli, verrà addebitato soltanto un importo fisso di 10,00 € come "contributo spese" sostenuto per la gestione della pratica di reso. Questo importo sarà detratto dal rimborso. La spedizione di reso è a carico del cliente. Non è possibile cambiare gli articoli acquistati con altri prodotti. Il pacco contenente il reso deve essere fisicamente spedito entro 15 giorni dalla data di consegna (incluso festivi).

 

RESO MERCE DIFETTOSA O ERRATA

Nell’ eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di totustuus-shop.com  , è richiesto di seguire le stesse istruzioni di reso sopra riportate, specificando la motivazione del reso. 

Le spese di spedizione per il rientro della merce difettosa o errata saranno a carico di totustuus-shop.com , riservandosi comunque il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa. In caso di reso per merce difettosa, totustuus-shop.com  provvederà, se possibile, alla sostituzione dell’articolo o al rimborso dell’importo.

totustuus-shop.com  si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e di ispezionare e valutare le condizioni della merce restituita, stabilendo ulteriori addebiti eventualmente necessari per la rimessa in vendita dei capi restituiti.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di totustuus-shop.com  e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso.

In caso di merce difettosa o errata spedizione da parte di totustuus-shop.com  se il cliente richiede un cambio taglia o un nuovo articolo, la richiesta sarà valutata ed autorizzata in base alla disponibilità di magazzino.

Se il Cliente richiede il rimborso, l’importo dovuto sarà immediatamente riaccreditato.

Il riaccredito sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del Cliente dopo circa 30 giorni dalla di ricezione ed accettazione del reso.

ISTRUZIONI DI RESO

Seguire questo link per effettuare il reso ed inserire i campi richiesti:

https://totustuus-shop.com.myreturnscenter.com/

Nella pagina, compilare il form inserendo la tua email ed il numero di ordine che desideri restituire e clicca su "Find your order".
Automaticamente sarà visualizzata la lista dei prodotti acquistati.
Seleziona mediante il menù a tendina la quantità del prodotto che intendi restituire.
Selezionare la motivazione del reso e procedere.
Riceverai una mail che conferma la presa in carico della tua richiesta di reso.
Attendi una seconda mail contenente l'accettazione della richiesta e l'autorizzazione di reso.

    Prima di spedire la merce effettuare le seguenti verifiche:

    • Il sigillo di garanzia deve essere integro e non deve essere stato rimosso dal capo.
    • Il cartellino è perfettamente integro e non è stato rimosso dal capo.
    • Tutte le etichette, in tessuto o pendenti, sono perfettamente integre e non sono state rimosse dal capo.
    • Ogni capo da rendere è nelle medesime condizioni in cui è stato spedito e deve essere imballato in modo ordinato.
    • Ogni capo reso non è stato indossato e/o lavato e/o stirato e/o trattato in alcun modo.
    • Il pacco contenente il reso deve essere fisicamente spedito entro 15 giorni dalla data di consegna (incluso festivi).
    • Se necessario, richiedere maggiori informazioni all'indirizzo return@totustuss-shop.com, indicando il numero dell'ordine.
    • Tutti i pacchi da restituire dovranno essere spediti presso: Totus Tuus Via Santa Maria in Volturno, 10, 01100 Viterbo VT, Italia

    La mancata ottemperanza di una o più norme sopra indicate, invalida la possibilità di rendere un ordine. 

     Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

    RESO IN NEGOZIO

    Restituisci l'ordine presso il nostro negozio.

    Porta tutti gli articoli da restituire insieme alla stampa della conferma di reso ricevuta per email in negozio. I nostri collaboratori saranno lieti di aiutarvi con il resto. Tutti i pacchi da restituire dovranno pervenire negli orari di apertura al pubblico presso:

    Totus Tuus Via Santa Maria in Volturno, 10, 01100 Viterbo VT, Italia

     

    Informativa e Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea

    Termini, Condizioni e Politiche di Reso per i Clienti dell'Unione Europea (UE)

    Le presenti condizioni si applicano specificamente ed esclusivamente agli utenti e ai consumatori residenti all'interno dell'Unione Europea che effettuano acquisti su lachemise.it. 

    Prezzi, Trasparenza e Direttiva Omnibus

    Tutti i prezzi visualizzati per i clienti UE sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA applicabile in base al paese di destinazione (regime OSS) e di eventuali altre tasse applicabili. In caso di riduzioni di prezzo (sconti o promozioni), il prezzo precedente indicato corrisponde al prezzo più basso applicato da lachemise.it nei 30 giorni antecedenti l'inizio dello sconto.

    Diritto di Recesso UE (Politica di Reso entro 14 Giorni)

    Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di annullare e restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

    • Come esercitare il recesso: Invia una comunicazione scritta a [Inserisci Email Supporto] prima della scadenza del termine di 14 giorni.

    • Condizioni della merce: Per ricevere un rimborso completo, i prodotti (es. camicie, abbigliamento) devono essere restituiti integri, non lavati, provvisti dei cartellini originali e nella loro confezione originale. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni.

    • Eccezioni al recesso: Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio, camicie su misura o con cifre ricamate personalizzate).

    • Spese di spedizione del reso: Salvo diverse indicazioni promozionali sul nostro sito, i costi di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

    Tempi e Modalità di Rimborso

    Una volta ricevuto il prodotto reso (o ricevuta la prova dell'avvenuta spedizione), lachemise.it provvederà al rimborso dell'importo pagato, compresi i costi della spedizione standard di andata, entro 14 giorni. Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

    Garanzia Legale di Conformità di 24 Mesi

    Ogni acquisto effettuato da un consumatore dell'UE è tutelato dalla garanzia legale per difetti di conformità o vizi occulti esistenti al momento della consegna.

    • La garanzia ha una durata di 2 anni (24 mesi) dalla consegna.

    • Devi denunciare il difetto contattando il nostro servizio clienti. Hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del capo senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

    Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

    I presenti termini sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle norme imperative del paese dell'UE in cui risiedi.

    In caso di controversie non risolte con il nostro servizio clienti, puoi accedere alla piattaforma della Commissione Europea per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR) tramite il link ufficiale: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

    Come avviare una richiesta: https://shopify.com/88698978634/account/

    I clienti che hanno acquistato solo con numero di telefono (senza email) non possono usare il link account — devono usare il link nell'SMS di conferma ordine. Se vuoi accettare richieste da questi clienti, aggiungi una nota specifica nell'informativa.